Compte Hacké sur GW2 / Compte bloqué

[Kaliona]

Bonjour,

Juste pour ceux qui n'ont pas lu les notes de mise à jour.
Beaucoup de compte GW2 ont été hacké.
Ceci est dû au piratage d'une base de compte d'un Fan site GW2.

Donc par précaution, changez votre mot de passe.
Si vous aviez ouvert un ticket auprès du support pour, notez qu'aujourd'hui le Support GW2 traiter les tickets du 02 Septembre.

Si jamais vous êtes toujours bloqué, créez un nouveau ticket avec comme titre
Blocking Login - Ticket submitted <date> - Ticket number xxxxxx-xxxxxx

[Kaliona]

Le support semble ne pas s'ennuyer avec cet histoire de hack et de compte bloqué

In the past 24 hours we helped 2,574 players with hacked accounts and 2,867 players with other blocking login issues get back into the game.

[Bobleponge]

pas mal pour un lancement :p

[Kaliona]

Surtout quand le problème ne vient pas de toi, mais c'est site de merde externe

[Cendrillon]

Ne même temps si on refait un ticket à chaque fois, ça va être encore plus la crise. J'en ai déjà refait un lundi. J'ai l'impression que l'assistance française est plus à la masse que l'anglaise.

[Darkmalabar]

C'est l'assistance aussi a son Guild Wars >_<'

[Kaliona]

/soupir

Ne même temps si on refait un ticket à chaque fois, ça va être encore plus la crise. J'en ai déjà refait un lundi. J'ai l'impression que l'assistance française est plus à la masse que l'anglaise.

Refais-en un en mettant en mettant en objet ce qui j'ai mentionné plus haut et en indiquant les référence du 1er ticket

[Cendrillon]

Ouais... C'est quelque peu agaçant de devoir refaire à chaque fois un ticket pour qu'il "soit prioritaire". Je m'en moque que mon problème soit résolu demain. J'ai repris les cours, j'peux pas et je ne veux pas jouer. Je comprends que l'assistance soit surchargée mais bon il faut arrêter de dire "si votre problème n'a pas été résolu, c'est que votre ticket n'était pas prioritaire, faites si, mettez ça et il sera prioritaire". Comment être surchargé encore plus. Il y a un moment où il faut assumer ne pas pouvoir répondre à tout le monde dans des délais corrects. Ce ne sont que des êtres humains. Mais c'est vraiment chiant de devoir refaire un ticket parce qu'il a été décidé que ce serait cet intitulé qui sera prioritaire et pas un autre.

Enfin bref, pour refaire un ticket il faudrait encore que j'arrive à ma connecter sur mon compte assistance, or, à chaque fois, ma tentative de connexion échoue...

Une erreur est survenue dans la requête et l'action n'a pas pu être effectuée.

Bref ! Bonne nuit !

(Ça y est, les cours sont à peine recommencés que j'suis déjà fatiguée et énervée par le manque de sommeil ).

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Edit

Bon j'ai refait un ticket ce matin. Par contre il faut y aller le matin ou dans la journée avant 16h .

[Kaliona]

Ayé on a retrouvé notre Cendrigrognon

[Cendrillon]

Ça vous avez manqué ! Avouez !

[Kaliona]

Notre Équipe d’assistance clientèle travaille avec application à la résolution des tickets qui n’ont pas reçus de réponse.

Dans une des dernières mises à jour sur la situation du jeu, nous avons suggéré que les joueurs qui ont un ticket d’assistance ancien ou non-résolu à propos d’un compte piraté ou bloqué soumettent un nouveau ticket afin que la priorité adéquate soit donnée à leur problème. Cependant, et rétrospectivement, cette suggestion était une erreur. Les joueurs ne devraient pas soumettre de tickets en doubles, mais doivent mettre à jour leur ticket EXISTANT. C‘est une procédure différente de celle que nous avons communiquée précédemment et nous nous excusons pour la confusion que ceci peut causer.

Si vous avez soumis un ticket et n’avez pas reçu de réponse, merci de vous assurer que vous avez fourni une description claire et précise du problème que vous rencontrez. Si vous désirez mettre à jour votre ticket afin de clarifier ou bien de fournir plus d’information d’identification, veuillez simplement mettre à jour via l’interface d’assistance ou bien répondre à l’email le plus récent que vous ayez reçu, en incluant autant d’information que possible :

• Votre nom de compte GW2
• Votre code d’activation
• Le nom d’un personnage, si vous en avez un
• Une description détaillée du problème que vous rencontrez
• Tout code d’erreur que vous recevez

Assurez-vous aussi que vous avez fermé les tickets additionnels que vous auriez créé à propos de ce problème précis afin d’accélérer la réponse.

Merci pour votre aide.

[Bobleponge]

et n'oubliez pas d'envoyer vos tikets à

bobwar2@kiki.fr

zétaient pas si nul que ça chez gpo au final, juste dans la moyenne (sur rift, tu fais une requête, elle est raité dans la journée ou le lendemain généralement... à moins d'avoir un soucis vraiment particulier)

[Cendrillon]

Bon j'ai récupéré mon compte, hiier soir (enfin je viens de le voir à l'instant). J'ai eu de la chance avec mon dernier ticket.

Je regrette maintenant de ne pas avoir pris mon pc pour le weekend. Je pensais ne pas pouvoir jouer. C'est triste.

[Kaliona]

[Bobleponge]

moi j'ai joué, et à par un choco fantome et une cedrinoubi, j'ai croisé personne